Política de reembolso

Política de Devolução, Troca e Reembolso – OnFight

A OnFight preza pela qualidade de seus equipamentos e pela satisfação dos artistas marciais que vestem nossa marca. Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir um processo transparente, justo e ágil.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • Procedimento: O cliente deve manifestar o arrependimento dentro do prazo legal através dos nossos canais oficiais.

  • Reembolso: O valor será reembolsado integralmente (produto + frete original), desde que o item retorne ao nosso centro de distribuição nas condições exigidas na Cláusula 4.

2. Troca por Tamanho ou Modelo

Entendemos que o ajuste do fightwear precisa ser perfeito. Por isso, oferecemos flexibilidade:

  • Primeira Troca Grátis: O custo do frete de envio (logística reversa) da primeira troca é por conta da OnFight. O frete de reenvio da nova peça fica sujeito às regras vigentes no momento da solicitação.

  • Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • Diferença de Valores: Caso o cliente escolha um produto de maior valor, deverá pagar a diferença. Se escolher um de menor valor, a diferença ficará como crédito (voucher) para próximas compras ou será estornada, a critério do cliente.

3. Produtos em Promoção e Outlet

Para garantir a sustentabilidade das nossas ofertas, aplicam-se regras específicas:

  • Devolução por Arrependimento: Segue a lei (7 dias corridos), com reembolso do valor efetivamente pago pelo cliente no ato da compra.

  • Trocas de Produtos Promocionais: Caso o cliente deseje trocar o tamanho ou modelo de um item comprado em liquidação (Black Friday, Outlet), o crédito gerado será equivalente ao valor pago na nota fiscal, e não ao valor original da peça fora da promoção.

4. Condições Obrigatórias para Aceite

Por se tratar de vestuário esportivo e de uso pessoal, a OnFight é rigorosa na conferência. Não serão aceitos produtos que apresentem:

  • Indícios de uso, lavagem ou modificação (ajustes de costura, bainha, etc.);

  • Odores (suor, perfume, amaciante) ou manchas;

  • Ausência de etiquetas, tags ou embalagens originais danificadas;

  • Pêlos de animais ou sujeira.

Atenção: Caso o produto devolvido não atenda a esses critérios, a OnFight se reserva o direito de recusar a devolução e reenviar o produto ao cliente sem aviso prévio, com cobrança de novo frete.

5. Garantia por Defeito de Fabricação

Nossos produtos passam por rigoroso controle de qualidade. Se ainda assim houver defeito:

  • Prazo: 90 (noventa) dias corridos após o recebimento (garantia legal para bens duráveis).

  • Análise: O cliente deve enviar fotos/vídeos do defeito para avaliação prévia. Após o recebimento físico, nosso time tem até 30 dias para laudo e solução.

  • Resolução: Comprovado o defeito de fabricação, faremos o reparo, a troca por item idêntico ou o reembolso integral, conforme disponibilidade. Defeitos por mau uso (lavagem incorreta, abrasão no tatame) não são cobertos.

6. Procedimento de Solicitação e Logística Reversa

Para iniciar o processo, envie um e-mail para suporte@onfight.com.br contendo:

  1. Nome completo e CPF;

  2. Número do Pedido (ex: #1234);

  3. Motivo da solicitação;

  4. Fotos do produto (obrigatório em caso de defeito).

Sobre a Etiqueta de Postagem:

Após a aprovação, enviaremos uma etiqueta de logística reversa (Correios ou Transportadora).

  • Validade: O cliente tem o prazo improrrogável de 7 (sete) dias corridos para postar o objeto.

  • Cancelamento: Caso a postagem não seja realizada neste prazo, a etiqueta será cancelada automaticamente e o processo de troca/devolução será encerrado por decurso de prazo.

7. Prazos e Formas de Restituição de Valores

A restituição ocorre somente após a chegada e conferência física do produto em nosso estoque.

  • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado imediatamente ao nosso processador de pagamentos (AppMax). A operadora do cartão pode levar de 1 a 2 faturas para creditar o valor, dependendo da data de fechamento da sua fatura.

  • PIX: O reembolso é realizado na conta de origem do pagamento em até 5 dias úteis após a conferência do produto devolvido.

Canais de Atendimento:

Dúvidas? Nossa equipe está pronta para ajudar.

E-mail: suporte@onfight.com.br